私たちは電子メールから私たちを救うために AI を作成しました、そしてそれはどういうわけか電子メールをさらにクールにしました

電子メールを書くことは、現代の仕事の中ですでに最も活気のない部分の 1 つであるため、テクノロジー業界はそれを自動化することにしました。 AI は、反復的なジャンクの処理、受信箱の過負荷の軽減、人々の時間を取り戻すなどの「単調な」作業を処理することでワークロードを軽減することを目的としていました。それは本当に正しいアイデアのように思えました。しかし実際には、電子メールの悲惨さは完全には解消されていません。

見るのにうんざりする種類のメール

人工知能は、企業らしい表現を作成するために必要な労力を軽減します。つまり、すべての「フォローアップ」、すべての「返信」、すべての「親切なリマインダー」、すべての「つながりをうれしく思います」がさらに生成されやすくなり、逃れるのがさらに難しくなります。

以前は役に立たないメールを送信しなかった人でも、AI に数秒でメールを作成するよう依頼できるようになりました。そして、答えた人は、2 つの短い文で物事を要約したかもしれません。現在、チャットボットには、よりクリーンで長く、より「プロフェッショナルな」バージョンが常に待っています。ガーディアン紙は最近、一部の従業員が現在「仕事」と呼んでいるものなど、AIを利用した職場での成果に対する従業員の不満について報じた。

AI がメールの悪い習慣にステロイドを与えただけだ

電子メールは決してコミュニケーションだけを目的としたものではありません。また、反応性、実用性、動きを示す方法としても使用されています。素早い応答、フルスケジュール、長いスレッドは、たとえ誰も必要としていなくても、物事がより生産的に見えるようにします。 AI はこの文化にシームレスに溶け込みます。より速く応答し、より速く要約し、より速くスケジュールを立て、一日中進んでいるような錯覚を保つことができます。

Office の電子メールは、すでにパフォーマンスと実用性の両方にメリットをもたらしています。これで、中途半端な考えをすべて洗練された段落に変えることができます。フレーズを改善したり、あまり価値のない更新を、よりフォーマルなもの、外交的なもの、企業的なもの、さらには活気のないものに追加したりすることができます。 AI を使用してもコミュニケーションは改善されません。あなたが得られるものはそれ以上です。受信トレイには、より多くのメッセージ、パディング、そして必ずしも役立つわけではなく生産的に見えるように設計された新しい言語が追加されています。

他の人が同じことを始めると事態はさらに悪化し、問題はさらに悪化します。人は人工知能を使ってスマートなメールを送信します。答えは、AI を活用した独自の文章で返されます。スレッドに追加されたユーザーは、別の返信を送信する前に AI を使用してやり取り全体を要約します。そして今、会話は技術的にはまだ進んでいますが、あらゆる場面でますます人間的ではなくなっているように感じられます。

それで、誰が誰に話しているのでしょうか？

その時点で、電子メール ボットはもはや冗談ではなくなります。 AI メール アシスタントやプログラミング ボットなどの専用ツールは、単独では役立ちますが、同じ問題の一部であることに変わりはありません。 Read AI の Ada のようなツールは、会議のロジスティクスを処理したり、電子メールのスレッドに参加したりできるため、「AI が AI と会話する」というシナリオ全体がそれほど馬鹿げたものではなくなりました。

それは、人々が無害な電子メールを人工知能に依存することから始まり、それがすぐに電子メール文化全体に浸透し、さらに肥大化してパフォーマンスが向上しました。私たちは、デジタル作業で最も疲れる部分の 1 つから解放されるだろうと考えていました。そして今、新しいテクノロジーがマシンを取り除くのではなく、稼働させ続けているようです。