カナダの大手通信会社のコールセンター担当者の中には、職場での人工知能の普及が進むにつれ、自分たちの仕事が危うくなるのではないかと懸念する人もいる。 BC州のTelus従業員は、同社が電話でAI「副操縦士」を使用することを彼女に要求していると語った。これは、Telusが社内で使用している一連のAIツールの一部であり、最終的に自分の仕事を引き継ぐことになるシステムを訓練しているのではないかと心配しているという。 「私たちは心配しています [about] 次に何が起こるのか」と、Telus で 10 年以上働いている従業員は語った。 「明日は家族を養える仕事があるだろうか?」 CBCニュースは、Telusが1月に従業員に送信した電子メールを入手し、「エージェントは保留通話の100%」で特定のAI副操縦士を「使用することが期待される」と述べていた。 職を失うことを恐れて匿名を条件に語ったこの従業員は、人間のエージェントが顧客の要望を入力することで、副操縦士が顧客に何をすべきかを指示し、顧客に提示するオファーを提案することができると説明した。このプロセスは通話のたびに行ったり来たりする。 同氏によれば、副操縦士が誤った情報を与えた場合、人間のエージェントはフィードバックを送信する必要があり、そのフィードバックは副操縦士が将来正しい情報を見つけられるように「訓練」するために使用されるという。 彼女は、副操縦士が人間のコールセンターのエージェントに代わる訓練を受けているという証拠はないが、その疑念は同僚の多くも共有していると述べた。 「長期的にはこれらの仕事が奪われるのではないかと非常に懸念している」と同氏は語った。 AIに対する「陰湿な」懸念 カナダ全土の Telus 従業員 3,200 人および他の電気通信従業員を代表する Local Steelworkers 1944 の会長、マイケル・フィリップス氏は、AI 副操縦士のせいで自分の仕事に不安を感じているという従業員からの懸念をよく聞くと述べた。 […]