AI は英国経済全体で 2 桁の生産性の向上をもたらす可能性を秘めていますが、これらの向上は AI 対応の経済に参加するスキルと自信を持った人々にかかっています。
ダル・チャンナ、アクセンチュア
しかし、多くの組織は AI の導入を技術的な展開として扱い、導入率、チャットボットの使用率、または効率を通じて成功を測定しています。人々が単独でタスクを完了できるかどうか、インタラクションをコントロールできていると感じられるかどうか、何か問題が発生したときに回復する方法を知っているかどうか、あるいは支援インタラクションの減少を追跡できるかどうかなどについては、導入だけではなく、あまり注目されていません。
私たちの慈善パートナーである Good Things Foundation および Generation UK との活動を通じて、 私たちはデジタル インクルージョンがどのように機能するかを見てきました。
サポートされている短いセッションにより、エラーが回復可能な安全な環境で AI ツールを試すことができます。これらは、人々がためらいを克服し、テクノロジーをもっと使いたいと感じるのに役立ちます。自動化をインストールする前にシステムを簡素化すると、操作がはるかに簡単になります。起業家、銀行、公共サービスなど、信頼できる機関を通じて提供されるツールは、プラットフォーム単独よりもはるかに高い参加意欲を生み出します。
AI の可能性を実現するには、人間が最前線に立ち続けなければなりません。これは、人々が自信を築くために必要なサポートを確実に受けられるようにすることを意味します。デジタル世界は、複雑さの背後に閉じ込められていると感じるべきではありません。人々が自主的に参加できるように、安全でアクセスしやすいものでなければなりません。