英国の AI の野望を達成できるかどうかは、信頼とデジタル インクルージョンにかかっています。毎週のコンピューティング

英国の AI の野望を達成できるかどうかは、信頼とデジタル インクルージョンにかかっています。毎週のコンピューティング


人工知能 (AI) は日常の労働生活に組み込まれています。経済参加への入り口にもなりつつあります。しかし、基本的なデジタル スキルを持たない英国の約 800 万人にとって、その入り口は障壁となっています。

有能な候補者が仕事に応募していると考えてください。紙はユーザーのエクスペリエンスに適応しますが、デジタルプロセスはログイン、検証手順、AI 主導のプロンプトが階層化されており、不透明に見えます。詐欺やディープフェイクの時代では、個人情報の要求は安心ではなく疑念を招く可能性があります。このシステムは効率性を重視して設計されているかもしれませんが、一部のユーザーにとっては危険または圧倒されると感じる場合があります。

デジタル排除は沈黙する可能性があります。それは、放棄されたフォーム、未完了のアプリケーション、回避されたサービスとして現れます。現在、求人の約 90% がオンラインで宣伝され、必須サービスのデジタル化が進む中、不確実性は労働市場への参加の減少に直接つながります。

ビジネスサービスのフロントエンドにAIを導入

高度な AI が実験からインフラストラクチャに移行するにつれて、AI は現在、採用ファネル、学習プラットフォーム、顧客サービス ジャーニー、財務検証プロセスなど、多くの中核となるビジネス サービスのフロントエンドとなっています。これらはもはやバックオフィス システムではありません。これらは、仕事や重要なサービスへのデジタル ゲートウェイとして機能します。複雑さがこれらの取り組みに関連しており、現在、断片化されたプロセスに AI が階層化されている場合、組織は今後 10 年かけて、はるかに高いコストをかけてインクルージョンの適応に努めることになります。

スキルの問題以上のもの

英国の課題を単純なデジタルスキルのギャップとして捉えたくなる誘惑に駆られます。しかし、最新の調査とコミュニティとの協力によると、多くの人たちの足を引っ張っているのは能力の欠如ではなく、自信の欠如であることが分かりました。

詐欺やなりすましに対する恐怖、乱雑なインターフェイスによる認知的過負荷、他者への依存を強制することで自律性を排除するプロセスはすべて、役割を果たしています。

成長を重視するビジネス リーダーにとって、これは採用人数の減少、応募放棄率の上昇、支援サービスへの需要の増大を意味します。デジタルゲートウェイが威圧的であるために、厳しい雇用市場でこれらの制限に対処することは社会問題ではありません。コマーシャルです。

AI は英国経済全体で 2 桁の生産性の向上をもたらす可能性を秘めていますが、これらの向上は AI 対応の経済に参加するスキルと自信を持った人々にかかっています。

ダル・チャンナ、アクセンチュア

しかし、多くの組織は AI の導入を技術的な展開として扱い、導入率、チャットボットの使用率、または効率を通じて成功を測定しています。人々が単独でタスクを完了できるかどうか、インタラクションをコントロールできていると感じられるかどうか、何か問題が発生したときに回復する方法を知っているかどうか、あるいは支援インタラクションの減少を追跡できるかどうかなどについては、導入だけではなく、あまり注目されていません。

私たちの慈善パートナーである Good Things Foundation および Generation UK との活動を通じて 私たちはデジタル インクルージョンがどのように機能するかを見てきました。

サポートされている短いセッションにより、エラーが回復可能な安全な環境で AI ツールを試すことができます。これらは、人々がためらいを克服し、テクノロジーをもっと使いたいと感じるのに役立ちます。自動化をインストールする前にシステムを簡素化すると、操作がはるかに簡単になります。起業家、銀行、公共サービスなど、信頼できる機関を通じて提供されるツールは、プラットフォーム単独よりもはるかに高い参加意欲を生み出します。

疑いを持ちやすい人は、社内のどのテスト ラボよりも早く設計上の欠陥を明らかにすることがよくあります。彼らのために構築することで、すべての人のためのシステムが向上します。

参加がポイント

賞品は本物であるため、デジタル化が重要です。生成 AI には、英国経済の生産性を 2 桁向上させる可能性があります。しかし、これらの利益は自動的に得られるものではありません。それは、人々が AI 型の経済に参加するスキルと自信を持っているかどうかにかかっています。

これが、AI リテラシーを構築することがテクノロジー自体への投資と同じくらい重要である理由です。英国の100万人以上の人々にデジタルアクセス、スキル、AIリテラシーを与えることを目的としたアクセンチュアのRegenerative AIイニシアチブを通じて、私たちは人間中心の小さな介入がいかに参加と自立の大幅な向上を達成できるかを見てきました。

AI の可能性を実現するには、人間が最前線に立ち続けなければなりません。これは、人々が自信を築くために必要なサポートを確実に受けられるようにすることを意味します。デジタル世界は、複雑さの背後に閉じ込められていると感じるべきではありません。人々が自主的に参加できるように、安全でアクセスしやすいものでなければなりません。

Dal Channa は、英国とアイルランドにおけるアクセンチュアの企業市民活動責任者です。

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