2024 年 11 月、私は妻、私、そして重度障害のある息子のためにクルーズを予約しました。 今月の7月に向けて。息子がアクセスできるキャビンを確保するために、かなり前から予約しました。 自宅で必要なのは、 8人の介護士が交代で24時間介護を行っておりますので、 終わり 余分な の予約 彼に同行するのは3人。
サポートチームには別の用事があるため、予約時に名前を確認できず、残金の期限となる今年の4月までに確認するように言われました。
正式にそうしたところ、名前変更ごとに 75 ポンドの手数料を支払わなければならず、ケアチームは元の予約に含まれていた機内クレジットの 325 ドル (239 ポンド) をすべて失うことになると言われました。すると、川が車椅子でアクセスできるという通知が来ました。彼が私たち全員のために予約したボート ツアーは譲渡不可だったので、キャンセルされ、介護者 3 人全員に返金されることになりました。川からボートツアーはリストに掲載されていないため、再予約することはできません。
私は無駄に文句を言いました。これはありません 彼が障害を持っていなかったら問題なので、それは非常に差別的であるように思えます。
RF、 バークシャー
あなたの 26 歳の息子さんは、出生時の脳損傷により脳性麻痺を患いました。あなたと息子の費用は 16,000 ポンドのこのクルーズなら、家族で一緒に手頃な価格で冒険を楽しむことができます。
ロイヤル・カリビアンの行動は不可解であると同時に不可解だ。彼は息子の状況と、介護者が空き状況を確認する段階で 3 回名前が変更される可能性があることを知っていました。川旅行中止のハゲ通知には何の説明も謝罪もなかった。
おっしゃるとおりです。これは、障害者に害を及ぼす政策や慣行を非合法化する平等法に違反する可能性があります。
私がこのことを指摘したとき、ロイヤル・カリビアンはすぐに対応してくれました。
20 時間以内に、名前変更手数料が免除され、船内のクレジットが回復され、リバー クルーズが再予約されることを確認する連絡がありました。
彼は私の質問に答えず、フィードバックもしませんでした。
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