電気通信労働者らは、人工知能が従業員の監視やオフショアエージェントのアクセントの隠蔽に使用されていると語る。 CBCニュース

通信業界の労働者らは、この技術が労働者の監視や海外のコールセンター労働者のなまりの隠蔽に利用されているのではないかと示唆し、この分野での人工知能の使用に対する政府の制限を求めている。

カナダ電気通信労働者同盟は4月30日、オタワで行われた下院産業・技術常任委員会で、人工知能に関する懸念を詳述した。

この同盟には、とりわけ、ユニフォー、全米鉄鋼労働組合、カナダ公務員労働組合という、この分野の 3 つの主要な労働組合が含まれています。これは、Bell、Rogers、Telus を含むカナダの通信業界の 32,000 人の労働者を代表しています。

ユニフォーの電気通信部門ディレクター、ロック・ルブラン氏は冒頭のスピーチで、「少なくとも1社が人工知能を利用してオフショアエージェントのアクセントを隠蔽していることを認識している」と述べた。

このことは「カナダ人」に、仕事が海外に移転されたことを知らずに、カナダに拠点を置く従業員と話していると誤解させる可能性があると同氏は述べた。

同氏は、AIが使用される場合には顧客に通知する必要があると述べた。

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すでに2万人の雇用が失われた

ルブラン氏は、過去10～15年間に電気通信部門で約2万人の雇用が自動化やオフショアリングにより失われたと述べ、同盟は人工知能がその傾向を加速させるのではないかと懸念していると付け加えた。

同氏は、人工知能の利用は通信分野で特に進んでおり、技術者の動きを追跡したり、作業に費やした時間を測定したりするなどの方法で労働者を監視するために使用されていると述べた。

同氏はまた、人工知能がコールセンターの会話を逐語的に分析して、通話をリダイレクトしたり、販売や購読に関連するパターンを特定したりできる可能性があるとも述べた。

ルブラン氏は、AIによる監視は心理的ストレスを増大させ、作業負荷を増大させるとして、政府に対しAIによる監視を制限するよう要請した。

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カナダ公務員組合の研究顧問であるナタリー・ブレイス氏は、この技術は「非常に侵襲的」である可能性があり、人々を騙したり雇用を奪ったりするのではなく、「公益のために」使用されるべきだと述べた。

同氏は、同盟は政府、業界、市民社会を結集させて技術の実装方法について協力する、人工知能に関する常設の連邦特別委員会の設置を望んでいると述べた。

この同盟はまた、労働者の雇用、権利、カナダ国民の情報の安全に対する保護の強化も求めた。

エヴァン・ソロモン人工知能大臣は月曜日、連邦政府が約束した新たな国家人工知能戦略では労働市場への影響が考慮されると述べた。