英国政府サービスと国民の関わり方に革命をもたらすことを約束する主力プロジェクトが利用可能になりました。ただし、Gov.uk アプリ経由でのみアクセスできるため、比較的最新の iPhone、iPad、または Android デバイスを使用する必要があります。支援技術を利用するユーザーに影響を与える可能性がある既知の互換性の問題もあります。
Gov.uk Chat と呼ばれるこの人工知能 (AI) ツールは、通話担当者との会話を待つのではなく、専用のスマートフォン アプリを通じて人々にチャットボットを提供することで、政府の非効率性に取り組むことを目的としています。 1月には、 デジタル政府の現状レビュー 報告によると、英国歳入税関 (HMRC) は毎日約 100,000 件の電話を処理し、運転免許庁 (DVLA) は毎日約 45,000 通の手紙を処理し、環境・食品・農村省 (Defra) は依然として 500 件を超える書類サービスを管理しています。
科学・イノベーション・技術省（DSIT）によると、Gov.uk Chatは英国政府の公開ウェブサイトにある何万ものガイダンスページに基づいており、政府のウェブサイトに埋もれがちな質問に対する答えを人々が見つけられるように設計されているという。 DSITによると、初期の試験では税金、運転、輸送、福利厚生に関して需要が最も強いことが示されているという。
ビジネスでも使えます。たとえば、個人事業主が納税義務を理解したり、起業家が新しいビジネスを立ち上げる際にガイドしたり、中小企業の経営者に関連する補助金やサポートを案内したりするのに役立ちます。 DSIT によると、Gov.uk Chat は英国政府のすべての Web サイトからの迅速かつ信頼性の高い応答を提供し、企業が政府の対応に費やす時間を短縮し、成長に集中する時間を増やすことができると述べています。
リズ・ケンドール技術長官は今回の立ち上げについてコメントし、「デジタルサービスの最新化は、すべての人のために機能する政府を構築する鍵となる。あまりにも長い間、政府の舵取りはフルタイムの仕事のように感じられてきた」と述べた。
「あなたがどのような保育を受ける資格があるかを調べようとしている親であっても、どの制度にアクセスできるかを初めて検討している購入者であっても、あるいは退職が近づいている人であっても、明確な答えを得るために何百ものウェブページを探し回るのに時間を費やす必要はありません。Gov.uk Chat はこれを変えます。一日中いつでも、明確で信頼できる情報を人々の手に届けることができます。」
Gov.uk Chat は、昨年リリースされた Gov.uk アプリに統合されています。 iOS 16 以降を実行している iPhone にインストールできるため、2022 年からは iOS デバイスが必要になります。互換性のある最も古い iOS デバイスは、iPhone 8 と第 5 世代 iPad です。 Android ユーザーの場合、Gov.uk アプリには Android 10 以降が必要です。つまり、2019 年以降のスマートフォンは互換性があります。ただし、Android オペレーティング システムのバージョン 10 は 2023 年 3 月に寿命を迎え、Google は公式のセキュリティ アップデートのリリースを停止しました。
Gov.uk アプリに関する政府の 2026 年 3 月のアクセシビリティに関する声明では、ユーザビリティの制限を認めています。 iOS ユーザーの場合、Gov.uk アプリで Assistive Touch モードと iOS Accessibility モードを同時に使用することはできません。アプリには外部キーボードで簡単に操作できない部分もあり、一部のユーザーはすべてのコンテンツにアクセスしたり、リンクを選択したりできなくなります。
Android の場合、画面ナビゲーションに関連するいくつかの問題に加えて、Gov.uk チャット会話で、ユーザーは外部キーボードを使用してナビゲートするときにチャット応答内の個々のリンクを選択できません。もう 1 つの問題は、Gov.uk チャットで非常に長い回答をした場合、画面が自動的にスクロールして、現在読まれている、または強調表示されている特定のコンテンツを表示しないことです。
この記事の執筆時点では、政府はこれらのアクセシビリティの問題が解決されたかどうかを確認していません。
