かつてデジタル決済の最先端のパイオニアだったPayPalは、かつてのように消費者のクリックを活用することに苦戦している。
サンノゼのフィンテック大手は競合他社に市場シェアを奪われており、最近株価が下落しより迅速な解決策を模索したため、経営陣を交代せざるを得なくなった。
オンライン買い物客がチェックアウト画面に到達したとき、以前ほど商品を購入するために PayPal ボタンをクリックすることはありません。 Apple、Google などの支払いオプションがあり、その中にはスマートフォンで簡単に使用できるものもあります。
アナリストや同社幹部らによると、ペイパルの購買低迷が同社の最大の課題の核心だという。
ペイパルは2月、問題解決に取り組んできた最高経営責任者（CEO）を解任したが、同社は2年間にわたる「変化と実行のペース」が取締役会の期待を満たしていないと述べた。
第４・四半期には、ペイパルのオンラインブランド購入の伸びは１％に鈍化した。同社は調整後の利益が1株当たり1.23ドル、売上高が86億8000万ドルと報告したが、ウォール街の予想には届かなかった。
1月以来、ペイパルの株価は20％以上下落した。
イーマーケターのシニア決済アナリスト、グレース・ブロードベント氏は「問題は、ブランド買収への移行と推進が実際には成果を上げていないことだ」と述べた。
ペイパルは、景気減速の一因は、裕福な米国人の収入が増加する一方、低所得者の米国人が経済的に苦しむ「K字型経済」にあるとしている。 PayPal には多くの中所得層の顧客と一部の低所得層の顧客がおり、支出の減少は決済プラットフォームの利用に影響を及ぼします。
最近の打撃となっているその他の要因には、仮想通貨、ゲーム、チケットなどの高成長分野での製品の実行と成功が含まれます。
この減速により、ペイパルの回復努力がうまくいっているのかどうかという疑問が生じた。同社は収益のほとんどを有料サービスに料金を請求することで稼いでいます。
みずほのアナリスト、ダン・ドレフ氏は「ペイパルの利益の大部分はブランドの支払いボタンから得ている」と述べた。 「ブランドの購入ボタンをクリックすることで得られる利益は、彼らが所有する他の製品の何倍にもなります。」
現在、3月にPayPalの社長兼最高経営責任者（CEO）に就任したエンリケ・ロレス氏に、会社を軌道に戻すというプレッシャーがかかっている。ロレス氏は、PayPal の取締役会に 5 年近く勤務し、コンピューターとプリンターのメーカーである HP の出身で、そこで最高経営責任者を務めました。 PayPalは今年、ブランドショッピングの改善と成長に4億ドルを投資している。
ロレス氏は2月の声明で、「決済業界は、新技術、進化する規制、ますます競争が激化する状況、そして日々商取引を再構築する人工知能の急速な加速によって、これまで以上に急速に変化している」と述べた。 「PayPal はこの変化の中心にあり、新しいイノベーションの提供を加速するためにチームを率いることを楽しみにしています。」
PayPalは、子会社のVenmo（ソーシャルモバイル決済アプリ）とその即時購入・後払いサービスで成長を遂げている。同社は5月に第1四半期決算を発表する予定だ。
「彼らは厳しい時期を迎えているが、それでもPayPalには多くの価値があると思う」とドレフ氏は語った。 「誰もが認めるグローバルポートフォリオという、このような外堀を持っている企業は多くありません。」
PayPal が約 200 の市場に 23,800 人の従業員と 4 億 3,900 万のアクティブな消費者アカウントと販売アカウントを抱える数十億ドル規模の企業に成長するまで、この新興企業は多くの変化を経験しました。
Max Levchin、Peter Thiel、Luke Nosek によって 1998 年に別の社名で設立されたこのスタートアップは、デジタル決済に移行する前に、当初はウェアラブル デバイス用のセキュリティ ソフトウェアに焦点を当てていました。
イーロン・マスク氏のオンライン銀行と合併後 X.com、 会社名は PayPal に変更されました。このプラットフォームにより、人々は電子メール アドレスを使用してデジタルで安全に送金できるようになり、小切手を書いたり郵便為替に記入したりするよりも簡単でした。
PayPal は 2002 年に株式を公開し、そのすぐ後に eBay がこの新興企業を 15 億ドルで買収しました。 2013年、PayPalはソーシャル決済サービスVenmoのオーナーであるフィンテック企業Braintreeを買収し、PayPalにモバイルコマースにおける優位性を与えた。
2 年後、eBay から分離して独立した会社になりました。
2007 年のフォーチュン誌の記事で「PayPal マフィア」と呼ばれた PayPal の創設者と初期の従業員は、その後シリコンバレーの企業に投資したり、成功した企業を設立したりすることになります。
2020 年の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、PayPal の業績は急上昇しました。人々は家に閉じこもって多くの時間を過ごし、オンラインショッピングが急増しました。ペイパルの株価は2021年7月に最高値を付けたが、その後急落している。
過去5年間で同社の株価は80％以上下落した。
「現在、業界は成熟しており、成長は鈍化している」とブロードベント氏は語った。
特に米国で競争が激化している。
eMarketerの予測によると、PayPalの米国のトップユーザーは、2026年には前年比1%未満の増加で9,210万人になると予想されています。国内では、AppleとGoogleのデジタルウォレットユーザーが最も増加し、米国のユーザー数がそれぞれ9,050万人、5,500万人に達すると予想されています。
Apple Pay は Z 世代に人気があり、携帯電話の側面をダブルクリックするだけで簡単に支払いができます。
「彼らはこれまでよりもはるかに多くのことを携帯電話で購入しているため、Apple Payは彼らのiPhoneに組み込まれている」とブロードベント氏は語った。
Googleはまた、同社のブラウザ「Google Chrome」などの製品に決済サービスを統合した。さらに、人々が高価な商品への出費を分散させながら利用している、今すぐ購入して後で支払うサービスも増えています。
決済サービスには他の課題も迫っています。
ハイテク企業は、人々の買い物方法を混乱させる可能性がある人工知能の台頭と格闘している。テクノロジー企業幹部らは、AIエージェントが消費者の承認を得て、消費者に代わって買い物をしたり商品を購入したりする未来について語った。
昨年、PayPal は人工知能企業 Perplexity と提携し、人々が同社のサービスを利用して、Perplexity のチャット インターフェースでアバクロンビー＆フィッチやアシュリー ファニチャーなどの小売店から製品を購入できるようになりました。
「これはPayPalにとって将来の課題であり、誰が勝つかについてさまざまな力関係が開かれることになる」とブロードベント氏は語った。
